Berapa kali kita mendengar seorang yang berpenampilan tegas menyampaikan visi berani yang ternyata sekadar retorika kosong? Sering kali kita salah menilai orang berpenampilan bak pemimpin sebagai pemimpin sejati. Tak diragukan lagi, kecerdasan, visi, dan kemampuan berkomunikasi itu penting. Tapi ada suatu hal besar yang tidak ada: know-how menjalankan bisnis--kapasitas untuk membawanya ke arah yang benar, melakukan hal yang benar, membuat keputusan yang benar, memberi hasil, dan membuat perusahaan serta orang-orang di dalamnya lebih baik daripada sebelumnya.