=LDR  00000nam  2200000   4500
=001  INLIS000000000009770
=005  20230720111917
=035  ##$$a 0010-012000000009770
=008  230720################g##########0#ind##
=245  1#$$a Melayani Pelanggan Kecewa : $b Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal /$c Penerjemah: Fiyanti Osman
=100   #$$a Morgan, Rebecca L.
=260  ##$$a Jakarta :$b PPM,$c 2003
=300  ##$$a xiv; 85 hlm : $b ilus ; $c 21 cm
=020  ##$$a 979-442-111-1
=082  ##$$a 658.81
=520  ##$$a Pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup suatu usaha. Pada beberapa jenis usaha, jarang dijumpai pelanggan yang kecewa. Namun, bila seorang pelanggan kecewa dapat mengakibatkan ketegangan dan stres pada karyawan serta pelanggan lain. Mengetahui kiat mengatasi konflik secara cepat dan profesional dapat memberikan perubahan penting terhadap cara karyawan melakukan tugasnya dan kesan pelanggan terhadap perusahaan
=084  ##$$a 658.81 MOR m
=650  #4$$a Manajemen Pemasaran
=505  ##$$a Buku ini membahas tentang mengapa perlu melayni pelanggan yang kecewa, mengapa pelanggan kecewa, apa yang dapat anda lakukan, bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa dan apa yang anda lakukan setelah pelanggan pergi
=856  ##$$a 600
=250  ##$$a Cet. 2
=990  ##$$a 15618
=990  ##$$a 00000044185