00000nam 2200000 4500 INLIS000000000001496 20230627091455 0010-012000000001496 230627################g##########0#ind## EQ Kecerdasan Emosional Pelayanan Sepenuh Hati : Meraih EQ untuk Pelayanan yang Memuaskan Pelanggan / Alih Bahasa: Hermes Patton, Patricia Jakarta : Pustaka Delapratasa, 1998 xiv; 189 hlm : Ilus ; 21 cm 979-8965-67-7 153.9 Seiring meningkatnya persaingan dan teknologi, kita dipaksa berhadapan dalam berbagai situasi dan orang-orang yang beraneka ragam. Kita dituntut selalu profesional, efektif, dan efisien sepanjang waktu. Saat harus berhadapan dengan konsumen yang punya sifat negatif, suka konfrontasi, hal itu bukanlah pekerjaan ringan, karena ia justru bisa mempersulit hidup kita 153.9 PAT e Edisi Terjemahan emotional quotient 100 Buku ini membahas tentang melayani sepenuh hati: tiga paradigma pengikat, lima komponen layanan sepenuh hati, apa tantangan sesungguhnya penyedia layanaan sepenuh hati, mengapa layanan tidak sepenuh hati harus kita tinggalkan 2346 2347 00000042211