00000nam 2200000 4500 INLIS000000000009770 20230720111917 0010-012000000009770 230720################g##########0#ind## Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal / Penerjemah: Fiyanti Osman Morgan, Rebecca L. Jakarta : PPM, 2003 xiv; 85 hlm : ilus ; 21 cm 979-442-111-1 658.81 Pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup suatu usaha. Pada beberapa jenis usaha, jarang dijumpai pelanggan yang kecewa. Namun, bila seorang pelanggan kecewa dapat mengakibatkan ketegangan dan stres pada karyawan serta pelanggan lain. Mengetahui kiat mengatasi konflik secara cepat dan profesional dapat memberikan perubahan penting terhadap cara karyawan melakukan tugasnya dan kesan pelanggan terhadap perusahaan 658.81 MOR m Manajemen Pemasaran Buku ini membahas tentang mengapa perlu melayni pelanggan yang kecewa, mengapa pelanggan kecewa, apa yang dapat anda lakukan, bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa dan apa yang anda lakukan setelah pelanggan pergi 600 Cet. 2 15618 00000044185