Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal / Penerjemah: Fiyanti Osman Morgan, Rebecca L. PPM, 2003 Manajemen Pemasaran
Peran Serta Warga Melayu Minang Membangun Riau ke Depan Achmad Zerriel Fachri Yasin ; Alaiddin Koto ; Iqbal Ali Unri Press, 2002 Umum