Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal / Penerjemah: Fiyanti Osman Morgan, Rebecca L. PPM, 2003 Manajemen Pemasaran
131 Solusi Perawatan Anak / Editor: Julie Erikania Dedeh Kurniash ; Irfan Hasuki ; Marfuah Panji Astuti ; Utami Sri Rahayu Gramedia, 2007 Pediatrik