Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal / Penerjemah: Fiyanti Osman Morgan, Rebecca L. PPM, 2003 Manajemen Pemasaran
Ilmu Dasar Ternak Unggas Edjeng Suprijatna ; Umiyati Atmomarsono ; Ruhyat Kartasudjana Penebar Swadaya, 2005 Peternakan Unggas