Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal / Penerjemah: Fiyanti Osman Morgan, Rebecca L. PPM, 2003 Manajemen Pemasaran
Mesin-Mesin Pertanian Mulyono Hardjosentono ; Wijanto ; Elon Rachlan ; I.W. Badra ; R. Dadang Tarmana Bumi Aksara, 2000 Teknologi Pertanian