Melayani Pelanggan Kecewa : Tetap Efektif dalam Kondisi Kesal / Penerjemah: Fiyanti Osman Morgan, Rebecca L. PPM, 2003 Manajemen Pemasaran
Avertebrata Air Sugiarti Suwignyo ; Bambang Widigdo ; Yusli Wardiatno ; Majariana Krisanti Penebar Swadaya, 2005 Invertebrata